Politique d'avis

Politique d’avis – douce.be

Chez douce by Declerc, nous accordons une importance particulière aux retours de nos clients. Vos avis nous permettent d’améliorer en continu nos produits, nos services et l’expérience globale autour de la mobilité douce.

Nous considérons chaque avis comme une contribution essentielle pour aider d’autres clients à faire un choix éclairé.

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Qui peut laisser un avis ?

Seules les personnes ayant acheté un produit via :

• le site douce.be

• ou un point de vente du groupe Declerc

peuvent publier un avis.

Un compte client est requis pour déposer un avis.

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Comment les avis sont-ils collectés ?

Après un achat, le client peut laisser un avis :

• via son compte client

• via un formulaire accessible depuis la page du produit

Les avis peuvent porter sur :

• le produit (vélo, accessoires)

• l’expérience globale

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Modération des avis

Afin de garantir un espace respectueux, fiable et pertinent, tous les avis font l’objet d’une modération avant publication.

Un collaborateur vérifie notamment que :

• l’avis provient bien d’un client ayant effectué un achat

• le contenu respecte les règles de publication

Il est toutefois précisé qu’il ne peut être garanti que le produit ait été effectivement utilisé par l’acheteur.

Les avis sont généralement publiés dans un délai de quelques jours.

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Avis refusés

Les avis peuvent être refusés s’ils :

• contiennent des propos grossiers, injurieux, diffamatoires ou discriminatoires

• ne concernent pas le bon produit ou le service

• portent uniquement sur la boutique ou le service client (traité séparément)

• contiennent des données personnelles (email, téléphone, adresse, etc.)

• incluent du contenu promotionnel ou publicitaire

Tout avis ne relevant pas de ces cas sera publié.

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Interaction et signalement

Les utilisateurs connectés peuvent :

• indiquer si un avis leur a été utile ou non

• signaler un avis qu’ils jugent inapproprié

Chaque signalement est analysé par notre équipe. Si nécessaire, nous pourrons prendre contact avec le client concerné.

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Modification des avis

Les clients ont la possibilité de modifier leur avis après publication, notamment après une utilisation plus approfondie du produit.

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Classement des avis

Les avis sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien.

L’ordre d’affichage n’est pas personnalisable.

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Système de notation

Les avis reposent sur un système de notation de 1 à 5 étoiles, accompagné :

• d’un titre

• d’un commentaire libre

La note globale d’un produit correspond à la moyenne de l’ensemble des avis publiés.

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Transparence et authenticité

Nous n’offrons aucune compensation, avantage ou produit gratuit en échange d’un avis.

Les avis reflètent l’expérience réelle de nos clients.

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Avis via une application externes

 [l'entreprise complète, modifie ou supprime ce point suivant le système externe utilisé :

• Société des Avis Garantis
  l'entreprise indique ici qu'elle utilise la société des Avis Garantis pour la politique d'avis de sa boutique et indique un lien vers les conditions générales d'utilisation (https://www.societe-des-avis-garantis.fr/cgu/)

• Avis Vérifiés.com
  l'entreprise indique ici qu'elle utilise la société des Avis Vérifiés.com pour la politique d'avis de sa boutique et indique un lien vers les conditions générales d'utilisation (https://www.avis-verifies.com/fr/conditions-generales-dutilisation/)

• Trust Pilot
  l'entreprise indique ici qu'elle utilise la société des Avis Vérifiés.com pour la politique d'avis de sa boutique et indique un lien vers les conditions générales d'utilisation (https://fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers)