Politique de livraison — DOUCE® by Declerc

1. Pays desservis

Green2move (DOUCE® by Declerc) assure la livraison des vélos électriques dans les pays suivants :

• Belgique
• France
• Luxembourg

Toute demande de livraison en dehors de ces zones devra faire l’objet d’un devis spécifique.

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2. Modes de livraison proposés

Lors de votre commande, plusieurs options de livraison sont proposées :

• Retrait en magasin (gratuit)

• Chaussée de Marche 720, 5100 Namur (Naninne)
• Rue de la Croissance 18, 6900 Marche-en-Famenne

Le retrait en magasin comprend :

• Préparation complète du vélo
• Réglages de base
• Mise en main (si souhaitée)

• Livraison à domicile ou sur lieu de travail
Livraison effectuée par transporteur spécialisé.

Le vélo est livré :

• Monté à minimum 80–90%
• Protégé dans un emballage sécurisé
• Avec les accessoires nécessaires au montage final

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3. Frais de livraison

Les prix affichés sur le site s’entendent hors frais de livraison.

Tarifs standards

Les frais exacts sont toujours indiqués avant validation de la commande.

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4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• Belgique : 3 à 7 jours ouvrés
• France / Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction :

• De la disponibilité du produit
• De la période (forte demande, congés, etc.)
• Des contraintes logistiques du transporteur

En cas de retard supérieur à 30 jours, le client pourra demander l’annulation de la commande conformément au Code de droit économique.

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5. Préparation des vélos

Avant expédition, chaque vélo fait l’objet :

• D’un contrôle technique
• D’un réglage de sécurité
• D’une vérification des composants électriques

DOUCE® se réserve le droit de retarder l’expédition afin de garantir la conformité du produit.

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6. Réception de la commande

À la réception, le client doit impérativement :

• Vérifier l’état du colis
• Vérifier la conformité du produit
• Signaler toute anomalie (choc, colis abîmé, pièce manquante)

Toute réserve doit être indiquée sur le bon de livraison du transporteur.

Sans réserve explicite, la livraison est considérée comme conforme.

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7. Dommages liés au transport

En cas de dommage constaté :

• Le client doit notifier DOUCE® dans un délai de 48 heures
• Des photos du colis et du produit seront demandées
• Une procédure de remplacement ou réparation sera mise en place

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8. Transfert des risques

Le transfert des risques s’effectue :

• À la réception du produit par le client
• Ou lors du retrait en magasin

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9. Absence du client

En cas d’absence lors de la livraison :

• Une nouvelle tentative pourra être organisée
• Des frais supplémentaires peuvent être facturés

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10. Restrictions et conditions particulières

DOUCE® se réserve le droit de refuser une livraison en cas de :

• Zone difficilement accessible
• Adresse incomplète ou erronée
• Risque logistique anormal

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11. Montage après livraison

Le client est responsable du montage final si livraison à domicile.

Il est recommandé de :

• Faire vérifier le vélo en atelier
• Ou suivre les instructions fournies

DOUCE® décline toute responsabilité en cas de mauvais montage par le client.